Choisir son FAI : l’ARCEP lance un guide conso

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En matière d’offres proposées par les Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI), il n’est pas facile pour l’internaute de faire le bon choix. De plus, la réputation de fiabilité et de performance de certains FAI a été largement critiquée ces derniers mois, ce qui renforce le doute chez les futurs clients. Aussi, l'Autorité de Régulation des Communications électriques et des Postes (Arcep) vient de lancer son guide conso à destination des internautes et des utilisateurs de la téléphonie mobile. Le site Telecom-infoconso.fr, pratique et fonctionnel, permet d’y voir un peu plus clair dans la jungle des FAI. Divisé en trois rubriques principales (“Je m’informe sur”, “Que faire en cas de” et “J’ai un problème avec”), le site permet d’obtenir les réponses à la plupart des questions qui font le quotidien des utilisateurs : les formalités en cas de déménagement, la résiliation de son contrat, les obligations des FAI, la lecture de sa facture, le fonctionnement du dégroupage, la mise en place d’une zone Wifi publique dans son établissement, etc. Ainsi, grâce à des fiches pratiques classées par thématiques, un comparateur d’offres, un glossaire, un guide des procédures à mettre en œuvre en cas de litige, des exemples concrets de lettres de réclamation,  l’Arcep espère rendre plus transparent le fonctionnement, parfois obscur, des opérateurs Internet. Une manière de rééquilibrer la relation, entre les internautes souvent démunis et les fournisseurs d’accès jusqu’alors tout-puissants.



Publié dans Dans l'oeil du Net

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